Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những hành trình trọn vẹn và an toàn nhất cho quý khách. Dưới đây là các quy định về việc đổi xe, trả xe và hoàn tiền trong quá trình sử dụng dịch vụ.
1. Chính sách Đổi xe (Exchanges)
Chúng tôi hỗ trợ đổi xe khác (cùng phân khúc hoặc nâng hạng nếu khách hàng đồng ý bù phí chênh lệch) miễn phí trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật từ phía nhà xe: Xe gặp sự cố về máy móc, hệ thống an toàn (phanh, đèn, lốp…) ngay khi vừa nhận xe hoặc trong quá trình di chuyển mà không phải do lỗi vận hành của người thuê.
- Giao không đúng cam kết: Xe được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu các giấy tờ hợp lệ như đã thỏa thuận trong đơn đặt xe.
Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ xe lúc nhận. Nếu có vấn đề phát sinh, cần thông báo ngay cho Hotline của chúng tôi trong vòng 2 giờ đầu tiên kể từ khi nhận xe để được hỗ trợ đổi xe nhanh nhất.
2. Chính sách Trả xe trước thời hạn (Early Returns)
- Do lý do cá nhân của khách hàng: Trong trường hợp quý khách muốn kết thúc hợp đồng và trả xe sớm hơn thời gian đã đặt, chúng tôi không hỗ trợ hoàn lại tiền thuê xe cho những ngày/giờ chưa sử dụng (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng từ trước).
- Do lỗi từ phía nhà xe: Nếu xe gặp sự cố nghiêm trọng không thể khắc phục, và chúng tôi không có xe thay thế tương đương, quý khách có quyền trả xe. Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền thuê tương ứng với số ngày/giờ mà quý khách chưa sử dụng.
3. Quy trình xét duyệt và Hoàn tiền (Refunds)
- Sau khi quý khách mang xe đến điểm hoàn trả, nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành nghiệm thu tình trạng xe (đối chiếu vết xước, nội thất, mức nhiên liệu) dựa trên biên bản bàn giao ban đầu.
- Hoàn tiền cọc: Nếu xe trả về đạt chuẩn (không hư hỏng, không vi phạm giao thông phạt nguội, mức nhiên liệu đầy đủ như lúc nhận), toàn bộ số tiền cọc (Tài sản thế chấp) sẽ được hoàn trả 100% cho quý khách ngay lúc nghiệm thu hoặc chuyển khoản trong vòng 24 giờ.
- Trừ phí phát sinh: Nếu có phát sinh (xe bẩn cần dọn nội thất, thiếu xăng, trầy xước nhẹ), chi phí sẽ được khấu trừ trực tiếp vào tiền cọc trước khi hoàn trả. Trường hợp chi phí sửa chữa vượt quá tiền cọc, quý khách có trách nhiệm thanh toán thêm phần chênh lệch.
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc Tiền mặt (tùy theo thỏa thuận ban đầu). Tiền hoàn qua ngân hàng có thể mất từ 1 – 3 ngày làm việc tùy thuộc vào hệ thống của từng ngân hàng.
4. Các trường hợp từ chối đổi trả / hoàn cọc
Chúng tôi xin phép từ chối đổi xe hoặc không hoàn cọc trong các trường hợp quý khách vi phạm nghiêm trọng các điều khoản hợp đồng:
- Sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật.
- Giao xe cho người khác điều khiển khi chưa có sự đồng ý của nhà xe.
- Tự ý mang xe đi cầm cố, thế chấp.
- Gây tai nạn nghiêm trọng do sử dụng rượu bia, chất kích thích hoặc cố ý phá hoại tài sản.
5. Cần hỗ trợ thêm?
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về việc đổi trả xe hoặc chưa nhận được tiền hoàn cọc theo thời gian quy định, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
- Hotline/Zalo: 0386368983
- Email: buihoa09092004@gmail.com
- Địa chỉ văn phòng: Phan Đăng Lưu/171 P. Trần Thành Ng., Kiến An, Hải Phòng, Việt Nam
